All Connected 4 se positionne en tant qu’éditeur et intégrateur de solutions Open Source de référence.

Pour que vous focalisiez tous vos efforts et vos ressources sur votre cœur de métier, AC4 assure également l’ensemble des prestations de services vous permettant de vous affranchir de toutes les contraintes liées à la technique, à la formation, à l’accompagnement au changement, au support ou à la maintenance.

Les prestations proposées sont les suivantes :

• Études d’implantation et d’intégration
• Déploiement et intégration de la solution UGO 2.0 et des solutions connexes
• Développement WEB 2.0
• Maintenance (évolutive, réglementaire, corrective, préventive)
• Support
• Formation / Accompagnement au changement
• Veille technologique
• Hébergement
• Apport de compétences fonctionnelles et techniques
• Organisation d’événementiels et Animation de conférences et débats NTIC

Support au bon fonctionnement

Demande de support : Elle désigne de manière générale toute requête du client à ALL CONNECTED 4 pour un complément d’information sur le bon fonctionnement UGO 2.0.

Le support au bon fonctionnement consiste à accompagner les collaborateurs dans l’appropriation de la solution déployée, ainsi qu’à identifier les dysfonctionnements applicatifs ou techniques de la solution.

Vous accédez en ligne au site web de suivi des demandes de support, de leur prise en compte jusqu’à leur résolution.

Nous précisons que ALL CONNECTED 4 n’assure pas les demandes de Support niveau 1. Cette responsabilité est assurée, une fois la formation dispensée, par vos collaborateurs « super-utilisateurs » ou  « administrateurs UGO 2.0. »

Maintenance corrective

Anomalie : Ce terme désigne de manière générale tout défaut, bogue, erreur de conception, de réalisation, de programmation, de paramétrage affectant la solution et rendant cette dernière non conforme à ses spécifications.

La maintenance corrective a pour objectif unique, pour la durée du contrat, de garantir la correction des anomalies et l’envoi de versions corrigées.

Les anomalies sont classifiées en trois niveaux de gravité : Anomalie Critique (anomalie rendant l’utilisation d’un module ou de la totalité de la solution impossible), Anomalie Majeure (anomalie rendant l’utilisation d’une fonction d’un module impossible) et Anomalie Mineure (anomalie non Critique ou non Majeure).

Le niveau de gravité de l’anomalie est établi d’un commun accord entre vous et l’expert AC4.

Maintenance évolutive

La maintenance évolutive comprend les mises à jour et nouvelles versions majeures pour les modules déployés.

Vous bénéficiez, pour la durée du contrat, des mises à jour et des nouvelles versions majeures de logiciels au fur et à mesure de leur disponibilité. La garantie que les nouvelles versions assurent une compatibilité ascendante avec les versions précédentes ou que les incompatibilités soient explicitement décrites dans la documentation accompagnant le logiciel concerné.

Une notification vous est adressée au client chaque fois qu’une évolution majeure est disponible.

Maintenance réglementaire

La maintenance réglementaire est appliquée quand la législation change et nécessite une adaptation de la solution UGO 2.0 pour mise en conformité.

Pour vous garantir une appropriation rapide de la solution UGO 2.0, nous vous proposons des formations selon deux typologies de collaborateurs, les administrateurs et les super-utilisateurs.

La formation s’appuie sur une présentation générale de la solution et sur des travaux pratiques permettant l’utilisation et la maîtrise de toutes les fonctionnalités des modules déployés d’UGO 2.0.

Cette prestation se décompose en deux parties. La première concerne l’adaptation des différents supports pour répondre à vos besoins propres, la seconde partie concerne la planification et la réalisation des sessions de formation.

Pour les utilisateurs référents, nous préconisons l’utilisation de leur propre ordinateur portable. Nous pouvons ainsi les former à la solution mais aussi aux procédures de migration.